Kiedy strażacy przybyli na miejsce zdarzenia, na balkonie (na pierwszym piętrze) znajdował się mężczyzna, który miał odciętą drogę ewakuacji. Płomienie wydobywały się otworem okiennym i rozprzestrzeniały się na połać dachu. Ratownicy niezwłocznie przystąpili do ratowania poszkodowanego mężczyzny za pomocą drabiny przystawnej. Mężczyznę sprowadzono na ziemię i przekazano zespołowi ratownictwa medycznego.

Działania strażaków, w których uczestniczyły jednostki z Czechowic-Dziedzic i Bielska-Białej, trwały około dwóch godzin.